Reklamační řád – Včeluj krámek

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u nákupu v internetovém obchodě Včeluj krámek (dále jen „Prodávající“). Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Úvodní ustanovení

• Reklamací se rozumí uplatnění práva z vadného plnění Kupujícím.
• Tento řád je veřejně dostupný na webu a Kupujícímu je na jeho žádost poskytnut v textové podobě.

2. Specifika ruční výroby a přírodního vosku

• Každá svíčka je ručně vyráběný originál. Drobné odchylky v barvě, struktuře povrchu, tvaru či hmotnosti jsou přirozenou vlastností ruční výroby a nejsou vadou.
• Včelí vosk je přírodní materiál; může se objevit bělavý povlak („voskový květ“). Nejde o vadu, ale o přirozený jev. Povlak lze jemně setřít měkkým hadříkem nebo opatrně nahřát.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

• e-mailem: info@vcelujkramek.cz nebo
• poštou / osobně na adrese pro reklamace: David Zítek, Michelská 48/5, Praha 4, 140 00.

Do zprávy uveďte: číslo objednávky, popis vady, preferovaný způsob vyřízení, vaše kontaktní údaje a přiložte fotodokumentaci (pokud lze). Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura/účtenka).

4. Lhůty a práva z vad

• Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí.
• Nelze reklamovat vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, mechanickým poškozením nebo opotřebením obvyklým užíváním.

5. Způsob vyřízení reklamace

• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Dle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – zejména při podstatném porušení smlouvy nebo opakovaném výskytu vady.

6. Náklady a doprava reklamovaného zboží

• Je-li reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace (např. poštovné – doložte doklad).
• Zboží k reklamaci prosíme bezpečně zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Platforma EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je účinný od 29.8.2025 a tvoří přílohu Obchodních podmínek.
• Prodávající si vyhrazuje právo řád aktualizovat; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

---

Příloha: Formulář pro uplatnění reklamace (ke stažení / vyplnění)

Formulář můžete vyplnit elektronicky a zaslat e-mailem nebo vytisknout a přiložit k zásilce.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Prodávající: David Zítek, Michelská 48/5, Praha4, 140 00, e-mail: info@vcelujkramek.cz, tel.: 774 872 758

Kupující:
Jméno a příjmení: ....................................................
Adresa: ..............................................................
E-mail / telefon: ....................................................

Objednávka č.: ..........................  Datum nákupu: .............
Reklamované zboží (název, počet): ...................................
Popis vady (co se děje, kdy se projevila): ...........................
Preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení): ..
Číslo účtu (pro případ vrácení peněz): ...............................

V [město] dne [datum]                      Podpis (u listinné podoby): __________